1月19日,家住呼和浩特市高先生向记者反映:“2014年8月,我从申通快递寄走一个快件,不料这个快件却中途遗失,之后,我多次拨打呼和浩特市申通快递的客服电话要求解决此事,但是客服人员总是让我等消息,就这样等了一年多也没给出处理结果。前段时间,当我再次给客服经理打电话,对方却告诉我由于时间太久没法处理。虽然我当时要寄走的东西不是很重要,但是我希望申通快递能给我一个说法。”

高先生说,2014年,他将装有3个人的身份证复印件、户口簿复印件、校园卡复印件以及论文的快件经申通快递寄出发往广州,一个星期过后,广州的收件人给他打电话并未收到快递,他通过拨打客服电话才得知这个快件已经丢失了。

1月20日,记者拨通了呼和浩特市申通快递的客服电话,并向对方提供了申通快递单号,对方通过查询,显示这个单号是在2014年8月20日发出,10月27日有丢失的投诉内容,但没有处理结果。

随后,记者又拨通了申通快递全国客服电线客服代表告诉记者,通过查询这个快递确实因中途遗失而没有到达往点。针对此事,她希望寄件人本人给她们打电话,然后她们会根据情况给寄件人解决此事。(郑慧英)

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